Сбер обработал 366 тысяч обращений на линии поддержки от корпоративных клиентов в Черноземье
![Сбер обработал 366 тысяч обращений на линии поддержки от корпоративных клиентов в Черноземье](/upload/posts/51990/images/0%20(6).jpg)
366 тысяч заявок в этом году обработали специалисты линий поддержки корпоративных клиентов Сбербанка. Банк сократил время ожидания на линии поддержки корпоративных клиентов в 2,5 раза — с 48 до 18 секунд. Такого результата удалось добиться благодаря развитию предиктивной маршрутизации — инновационной технологии, которая соединяет абонента с нужным оператором.
Нейросеть автоматически определяет тему обращения и переключает звонящего на самого компетентного в этом вопросе специалиста. Для этого искусственный интеллект анализирует огромный массив данных: историю взаимодействия с клиентом, предыдущие запросы клиента в приложении СберБизнес, его трансакции, отправленные ему СМС и пуш-уведомления, информацию из CRM-систем и многое другое.
Антон Каменев, заместитель председателя Центрально-Черноземного банка Сбербанка:
«Скорость принятия решений играет главную роль в развитии и поддержке бизнеса. В период неопределенности многие предприниматели выбирали наши решения и продукты, а благодаря применению новых технологий у предпринимателей высвобождается время, которое они могут посвятить развитию бизнеса».
фото пресс-службы ПАО Сбербанк
Возрастное ограничение 18+
Похожие статьи
Регистрация ООО или ЧУП в РБ: какую форму ведения бизнеса выбрать?В Железнодорожном округе Курска на целый день отключат горячую водуВ курском дворе сгорел автомобильВ Курске провели региональный семинар «Они все герои» в поддержку участников СВОНовинки сельхозтехники и достижения селекции будут представлены на Дне поля в Липецком районеЕще в рубрике
Врио губернатора Курской области посетил ПВР в Фатежском районе
18:00
В Курске продолжают закрашивать надписи с рекламой запрещённых веществ
17:51
На Михайловском ГОКе приступили к работе новые шахтные электровозы
17:01
В Курской области 31 августа синоптики обещают до +33 градусов
14:38
В Курской области 30 августа военные сбили украинский беспилотник
14:23
Дети Курской области побывали на экскурсии в Москва-Сити
10:04
В курском отделении Красного креста санитарный день
ПОСЛЕДНИЕ КОММЕНТАРИИ