Сбер обработал 366 тысяч обращений на линии поддержки от корпоративных клиентов в Черноземье
366 тысяч заявок в этом году обработали специалисты линий поддержки корпоративных клиентов Сбербанка. Банк сократил время ожидания на линии поддержки корпоративных клиентов в 2,5 раза — с 48 до 18 секунд. Такого результата удалось добиться благодаря развитию предиктивной маршрутизации — инновационной технологии, которая соединяет абонента с нужным оператором.
Нейросеть автоматически определяет тему обращения и переключает звонящего на самого компетентного в этом вопросе специалиста. Для этого искусственный интеллект анализирует огромный массив данных: историю взаимодействия с клиентом, предыдущие запросы клиента в приложении СберБизнес, его трансакции, отправленные ему СМС и пуш-уведомления, информацию из CRM-систем и многое другое.
Антон Каменев, заместитель председателя Центрально-Черноземного банка Сбербанка:
«Скорость принятия решений играет главную роль в развитии и поддержке бизнеса. В период неопределенности многие предприниматели выбирали наши решения и продукты, а благодаря применению новых технологий у предпринимателей высвобождается время, которое они могут посвятить развитию бизнеса».
фото пресс-службы ПАО Сбербанк
Возрастное ограничение 18+
Похожие статьи
Главу Нюксенского района уволили после скандала с дочерью и СВО: в регионе ищут замену среди участников спецоперацииПочти 30% россиян верят в возможность тайного чипированияСемьи участников СВО из Курской области побывали с экскурсией в ВолгоградеНа Театральной площади разбирают новогоднюю ельПутин назначил и. о. губернатора Курской областиЕще в рубрике
В Курске на проспекте Клыкова планируют построить пятизвёздочную гостиницу
11:32
Средняя зарплата в Курской области по итогам года достигла 72 тысяч рублей
11:29
В Курской области потребовали навести порядок с системной уборкой снега
11:28
Александр Хинштейн объяснил рост числа обращений курян повышением доверия к власти
11:20
Контракт с подрядчиком на строительстве школы в Курском районе расторгли
10:11
В Курске ушёл из жизни врач анестезиолог-реаниматолог областной больницы Юрий Мощинский
10:08
В Курске отремонтировали жильё четырёх ветеранов Великой Отечественной войны
ПОСЛЕДНИЕ КОММЕНТАРИИ
Нравится.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)

Помощь народному СМИ