Сбер обработал 366 тысяч обращений на линии поддержки от корпоративных клиентов в Черноземье

366 тысяч заявок в этом году обработали специалисты линий поддержки корпоративных клиентов Сбербанка. Банк сократил время ожидания на линии поддержки корпоративных клиентов в 2,5 раза — с 48 до 18 секунд. Такого результата удалось добиться благодаря развитию предиктивной маршрутизации — инновационной технологии, которая соединяет абонента с нужным оператором.

Нейросеть автоматически определяет тему обращения и переключает звонящего на самого компетентного в этом вопросе специалиста. Для этого искусственный интеллект анализирует огромный массив данных: историю взаимодействия с клиентом, предыдущие запросы клиента в приложении СберБизнес, его трансакции, отправленные ему СМС и пуш-уведомления, информацию из CRM-систем и многое другое.

Антон Каменев, заместитель председателя Центрально-Черноземного банка Сбербанка:

«Скорость принятия решений играет главную роль в развитии и поддержке бизнеса. В период неопределенности многие предприниматели выбирали наши решения и продукты, а благодаря применению новых технологий у предпринимателей высвобождается время, которое они могут посвятить развитию бизнеса».

фото пресс-службы ПАО Сбербанк

Возрастное ограничение 18+


Добавь Kursktv.ru в список своих источников



Похожие статьи

Полиция задержала жителя Краснодарского края, обманувшего двух курян
Нулевая гравитация. Пудель, прыгающий через скакалку, удивил прохожих
В Курской области более 350 человек обратились за поддержкой к социальным риелторам
Депутаты не смогли «скрыть» доходы от прокуратуры
Еще 100 жителей региона «подцепили» ковид

Еще в рубрике

17:09
Из Курской области не пустили в Беларусь 765 тонн зараженного рапса

17:08
16 июля в Курской области прогнозируют дожди с грозами и градом

16:39
В Курске начали обустраивать сквер памяти Героя России Артура Лапшина за 24 млн рублей

16:37
В Курске мошенники создали поддельный сайт для бронирования беседок в «Новой Боевке»

16:36
Курские спасатели усиливают контроль за пожарной безопасностью перед началом уборочной кампании

16:35
Жители Курской области признались, что им не хватает физической активности

16:31
В Курске завершился весенний призыв 2025 года

?


ПОСЛЕДНИЕ КОММЕНТАРИИ

Реклама