Сбер обработал 366 тысяч обращений на линии поддержки от корпоративных клиентов в Черноземье
.jpg)
366 тысяч заявок в этом году обработали специалисты линий поддержки корпоративных клиентов Сбербанка. Банк сократил время ожидания на линии поддержки корпоративных клиентов в 2,5 раза — с 48 до 18 секунд. Такого результата удалось добиться благодаря развитию предиктивной маршрутизации — инновационной технологии, которая соединяет абонента с нужным оператором.
Нейросеть автоматически определяет тему обращения и переключает звонящего на самого компетентного в этом вопросе специалиста. Для этого искусственный интеллект анализирует огромный массив данных: историю взаимодействия с клиентом, предыдущие запросы клиента в приложении СберБизнес, его трансакции, отправленные ему СМС и пуш-уведомления, информацию из CRM-систем и многое другое.
Антон Каменев, заместитель председателя Центрально-Черноземного банка Сбербанка:
«Скорость принятия решений играет главную роль в развитии и поддержке бизнеса. В период неопределенности многие предприниматели выбирали наши решения и продукты, а благодаря применению новых технологий у предпринимателей высвобождается время, которое они могут посвятить развитию бизнеса».
фото пресс-службы ПАО Сбербанк
Возрастное ограничение 18+
Похожие статьи
Кешбэк на бирже: Tele2 увеличивает доход частных инвесторовКурянка Наталья Делова об участии в передаче «Модный приговор»: Надеюсь, теперь у меня не будет подпольной клички Грымза"Грибная радуга" открыла третью очередьЗакон об отмене обязательного техосмотра одобрилиНа курском хлебохранилище погиб рабочийЕще в рубрике
Мужчина вызвал полицию на самого себя
17:26
Металлоинвест запустил промышленный туризм на ОЭМК
17:23
Новые квартиры для жителей аварийного дома
16:49
В Курской области более 56% покупок оплачивается безналичным способом
15:29
Уборка снега
10:25
Без горячей воды остались жители пяти улиц
10:00
Ввели в эксплуатацию новый блок проходной трамвайного депо
ПОСЛЕДНИЕ КОММЕНТАРИИ