Сбер обработал 366 тысяч обращений на линии поддержки от корпоративных клиентов в Черноземье
.jpg)
366 тысяч заявок в этом году обработали специалисты линий поддержки корпоративных клиентов Сбербанка. Банк сократил время ожидания на линии поддержки корпоративных клиентов в 2,5 раза — с 48 до 18 секунд. Такого результата удалось добиться благодаря развитию предиктивной маршрутизации — инновационной технологии, которая соединяет абонента с нужным оператором.
Нейросеть автоматически определяет тему обращения и переключает звонящего на самого компетентного в этом вопросе специалиста. Для этого искусственный интеллект анализирует огромный массив данных: историю взаимодействия с клиентом, предыдущие запросы клиента в приложении СберБизнес, его трансакции, отправленные ему СМС и пуш-уведомления, информацию из CRM-систем и многое другое.
Антон Каменев, заместитель председателя Центрально-Черноземного банка Сбербанка:
«Скорость принятия решений играет главную роль в развитии и поддержке бизнеса. В период неопределенности многие предприниматели выбирали наши решения и продукты, а благодаря применению новых технологий у предпринимателей высвобождается время, которое они могут посвятить развитию бизнеса».
фото пресс-службы ПАО Сбербанк
Возрастное ограничение 18+
Похожие статьи
Полиция задержала жителя Краснодарского края, обманувшего двух курянНулевая гравитация. Пудель, прыгающий через скакалку, удивил прохожихВ Курской области более 350 человек обратились за поддержкой к социальным риелторамДепутаты не смогли «скрыть» доходы от прокуратурыЕще 100 жителей региона «подцепили» ковидЕще в рубрике
Из Курской области не пустили в Беларусь 765 тонн зараженного рапса
17:08
16 июля в Курской области прогнозируют дожди с грозами и градом
16:39
В Курске начали обустраивать сквер памяти Героя России Артура Лапшина за 24 млн рублей
16:37
В Курске мошенники создали поддельный сайт для бронирования беседок в «Новой Боевке»
16:36
Курские спасатели усиливают контроль за пожарной безопасностью перед началом уборочной кампании
16:35
Жители Курской области признались, что им не хватает физической активности
16:31
В Курске завершился весенний призыв 2025 года
ПОСЛЕДНИЕ КОММЕНТАРИИ