Курская «Инвента» с крупным счётом переиграла московское «Динамо»Курский «ЮЗГУ-Атом» в повторном матче переиграл «Тюмень-ТюмГУ»В Курске спилили ель на Красной площадиВрио губернатора Курской области поздравил студентовВратарь курского «Авангарда» возвращается в командуКурский мошенник по телефону наворовал 6 млн. рублейКурский частный детский сад проиграл очередной судВ причинах аварии на строящейся в Курске школе разберутся специалистыСоседи нашли худрука курского ТЮЗа мертвым в подъездеУ курского замгубернатора Стрелкова «отобрали» часть полномочийСпасатели предупреждают о тумане на курских дорогахДвенадцать томов дела о жестоком двойном убийстве переданы в судОдин из микрорайонов Курска частично обесточенЗа тысячу рублей и блок сигарет курский разбойник чуть не убил человекаСпасатели Курской области участвовали в ликвидации ДТПКурские спасатели помогают курянам смыть грехиВ Курской области обнаружена минаВласти хотят переложить вопросы обслуживания дворовых территорий на плечи собственников жильяПожилой курянин стрелял в полицейских и хранил тротилПять водителей задержаны в Курской области за повторное нахождение в нетрезвом состоянии за рулём

Главное правило: сотрудник - часть компании, компания - часть сотрудника

На днях я, в своём аккаунте, негативно высказался по поводу отношения к клиентам в магазине OLD PRESIDENT CLUB. Однако, вмешался собственник и сгладил негатив, не только решением проблемы, но и приятным бонусом. В итоге, оставив меня клиентом. И мне повезло, когда я пришел в магазин, меня обслуживала продавец, которая работает там давно и уже знает меня. Я не только забрал то, что думал приобрести за подарочные сертификаты, но и купил сверх их стоимости.

Но был и другой случай, в другом заведении, в котором я люблю бывать - бар Серебряная фабрика. Мы пришли в него с другом и нас долго игнорировали, хотя я так же там довольно частый гость. Мы уже встали, чтобы уйти, но к нам подбежал официант и извинился, объяснив, что был один на весь зал и попросил остаться, пообещав, что всё исправит. И исправил - быстро обслужив, а потом ещё за свой счет принес комплимент - бутылочку дорогого пива. В итоге, я оставил чаевые, которые точно компенсировали стоимость этой бутылки.

Смотрите, и в первом и во втором случае, есть организационные проблемы. В первом случае подарочные сертификаты, со сроком использования, во втором - нехватка персонала. И, по идее, проблемы которые потенциально приводят к потере клиентов. Вот только большая разница в самих сотрудниках. В первом случае, сотруднику пофиг на то, что компания может потерять клиента, а во втором - нет. Соответственно и компания в одном случае теряет, как минимум в репутации, а во втором только приобретает, даже на своих проблемах.

Конечно, вывод на поверхности - искать таких сотрудников, которые будут работать не только на себя, но и на компанию, но ещё - необходимо оставлять только тех сотрудников, которые будут идентифицировать себя как часть компании, а следовательно воспринимать ущерб репутации компании, как ущерб своей репутации. Это сложно сделать, особенно, когда филиалы раскиданы не только по городу, но и по разным регионам, но к этому должен стремиться каждый руководитель, чтобы потом самостоятельно не исправлять косяки сотрудников во взаимодействии с каждым клиентом.

Всем участникам истории - спасибо, не только за то, что исправили ситуацию, но за опыт, для себя. Сделал некоторые выводы для своего бизнеса.

Хотите читать наши новости раньше всех?

Новости из приоритетных источников показываются на сайте Яндекс.Новостей выше других

Добавить



Похожие статьи

Завтра в Курске закроют некоторые автодороги
Вчера в Курске в доме на улице Мыльникова загорелась электрощитовая
В Курском госуниверситете пройдёт географический диктант
В Курской области не дали продать десятки тонн поддельного алкоголя
В Курской области нашли труп

Еще в рубрике

21.01.2019 19:26
Курская «Инвента» с крупным счётом переиграла московское «Динамо»

21.01.2019 18:26
Cтоличная чиновница назвала ситуацию с уполномоченным по правам ребенка в Курском регионе недопустимой

21.01.2019 18:30
Курский «ЮЗГУ-Атом» в повторном матче переиграл «Тюмень-ТюмГУ»

21.01.2019 18:06
В Курске спилили ель на Красной площади

21.01.2019 17:51
Врио губернатора Курской области поздравил студентов

21.01.2019 17:44
Вратарь курского «Авангарда» возвращается в команду

21.01.2019 17:38
Курский мошенник по телефону наворовал 6 млн. рублей

21.01.2019 17:40
Курский частный детский сад проиграл очередной суд

А к Вам приходил специалист "Газконтроля"?

Реклама


Новости СМИ2