Курские повара презентовали любимые блюда князя БарятинскогоКурский «Авангард» уверенно обыграл «Салют Белгород»В Курской области горел «КАМАЗ»«Курскводоканал» будет круглосуточно дежурить у канализационной станции на КлыковаКарнавал и цветение апельсина. Как выглядит весной столица "Евровидения-2019?Бессмертный полк и телемост с Торонто: врио губернатора встретился с "Волонтерами Победы"В Курской области организуют пункт передержки животныхВрио губернатора предложил уволиться директору "Курскводоканала"Юные боксёры-куряне успешно выступили на Первенстве РоссииКукловоды области обменялись опытомУлицы Курска заполонили машины полицииКурян призывают не откладывать с налогамиСколько курян пользуется электронными сервисамиВ селе Курской области сгорел жилой домАвария оставила без электричества несколько тысяч курянКурская область: в частном доме сгорел потолокПоявился новый маршрут курского транспортаНа Курской АЭС принят коллективный договор с признаками дискриминационного характераДля курских фехтовальщиков «Весенняя капель» вышла с золотым отливомВ субботу и воскресенье куряне смогут пройти флюорографическое обследование около торговых центров

Главное правило: сотрудник - часть компании, компания - часть сотрудника

На днях я, в своём аккаунте, негативно высказался по поводу отношения к клиентам в магазине OLD PRESIDENT CLUB. Однако, вмешался собственник и сгладил негатив, не только решением проблемы, но и приятным бонусом. В итоге, оставив меня клиентом. И мне повезло, когда я пришел в магазин, меня обслуживала продавец, которая работает там давно и уже знает меня. Я не только забрал то, что думал приобрести за подарочные сертификаты, но и купил сверх их стоимости.

Но был и другой случай, в другом заведении, в котором я люблю бывать - бар Серебряная фабрика. Мы пришли в него с другом и нас долго игнорировали, хотя я так же там довольно частый гость. Мы уже встали, чтобы уйти, но к нам подбежал официант и извинился, объяснив, что был один на весь зал и попросил остаться, пообещав, что всё исправит. И исправил - быстро обслужив, а потом ещё за свой счет принес комплимент - бутылочку дорогого пива. В итоге, я оставил чаевые, которые точно компенсировали стоимость этой бутылки.

Смотрите, и в первом и во втором случае, есть организационные проблемы. В первом случае подарочные сертификаты, со сроком использования, во втором - нехватка персонала. И, по идее, проблемы которые потенциально приводят к потере клиентов. Вот только большая разница в самих сотрудниках. В первом случае, сотруднику пофиг на то, что компания может потерять клиента, а во втором - нет. Соответственно и компания в одном случае теряет, как минимум в репутации, а во втором только приобретает, даже на своих проблемах.

Конечно, вывод на поверхности - искать таких сотрудников, которые будут работать не только на себя, но и на компанию, но ещё - необходимо оставлять только тех сотрудников, которые будут идентифицировать себя как часть компании, а следовательно воспринимать ущерб репутации компании, как ущерб своей репутации. Это сложно сделать, особенно, когда филиалы раскиданы не только по городу, но и по разным регионам, но к этому должен стремиться каждый руководитель, чтобы потом самостоятельно не исправлять косяки сотрудников во взаимодействии с каждым клиентом.

Всем участникам истории - спасибо, не только за то, что исправили ситуацию, но за опыт, для себя. Сделал некоторые выводы для своего бизнеса.

Хотите читать наши новости раньше всех?

Новости из приоритетных источников показываются на сайте Яндекс.Новостей выше других

Добавить


Комментарии ( 0 )

Сначала новые
Сначала старые
Сначала лучшие

АВТОРИЗУЙТЕСЬ ЧЕРЕЗ СОЦ.СЕТИ
ИЛИ ВОЙДИТЕ КАК ГОСТЬ

Войти

Похожие статьи

Пожар в библиотеке Тимского района: следствие продолжается
Под Воронежем в ДТП погиб житель Курской области
Праздничный мусор завалил Железногорцев
Курские кибер-наркополицейские провели профилактический урок в вечерней школе
В Курске прошёл марш-парад духовых оркестров

Еще в рубрике

24.03.2019 00:18
Курские повара презентовали любимые блюда князя Барятинского

24.03.2019 00:03
Курский «Авангард» уверенно обыграл «Салют Белгород»

24.03.2019 00:02
В Курской области горел «КАМАЗ»

24.03.2019 00:01
«Курскводоканал» будет круглосуточно дежурить у канализационной станции на Клыкова

24.03.2019 00:01
Карнавал и цветение апельсина. Как выглядит весной столица "Евровидения-2019?

23.03.2019 18:50
Бессмертный полк и телемост с Торонто: врио губернатора встретился с "Волонтерами Победы"

23.03.2019 18:37
В Курской области организуют пункт передержки животных

23.03.2019 17:06
Врио губернатора предложил уволиться директору "Курскводоканала"

Должны ли самозанятые платить налоги?

Выберите профессию, чтобы узнать, сколько вам должны платить

Реклама


Новости СМИ2