Tele2 быстрее всех отвечает на вопросы клиентов
Москва – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, быстрее других игроков телеком-рынка обрабатывает запросы клиентов. К такому выводу пришел исследовательский холдинг «Ромир». Специалисты кол-центраTele2 быстрее всех отвечают на звонок:время ожидания на линии составляет 1 минуту 30 секунд – это почти вдвое меньше, чем у ближайшего конкурента.
Для проведения исследования «Ромир» использовал методологию MysteryCalling(«тайный звонок»), которая позволяет получить максимально объективные данные.Аудит качества услуг кол-центров операторов показал, что звонок в службу поддержки Tele2 в целом длится 4 минуты 16 секунд– абсолютный рекорд относительно других компаний. У ближайшего конкурента этот показатель составляет 8 минут 37 секунд, у обладателя третьего места–9 минут 22 секунды. На последней позиции оказался результат в 10 минут 34 секунды– это в 2,5 раза дольше, чем у абонентов Tele2.
По данным «Ромира», сотрудники кол-центра Tele2 быстро решают проблему клиента –всего за 2 минуты. Время ожидания ответа оператора Tele2 составляет всего полторы минуты, что является лучшим показателем телеком-отрасли. Это почти вдвое быстрее, чем у ближайшего конкурента, в 3,5 раза лучше, чем у третьего участника рейтинга, и в 5,6 раза опережает четвертый результат списка.
Служба поддержки Tele2 демонстрирует высокий уровень удовлетворенности клиентов. По данным компании, более 95% абонентов оценивают работу центра дистанционной поддержки на пять баллов по пятибалльной шкале. Это обусловлено в том числе тем, что свыше 97% вопросов сотрудники решают самостоятельно на первой линии, включая нестандартные запросы, обработка которых выходит за рамки процедур.
Похожие статьи
Неблагоприятные погодные условия ухудшили статистику ДТП в Курской областиДве девушки упали с высоты третьего этажа в столичном ТЦ во время селфиОсобенности аренды низкорамного тралаВ Курске на Дружбе автомобиль ВАЗ опрокинулся на столбКурская полиция ищет молодого грабителяЕще в рубрике
В Курске прошел фестиваль «Мир профессий глазами детей»
17:47
Газовики продолжают заключать принудительные договоры на обслуживание оборудования
17:45
В Курске 6 июня пройдет конкурс «Фактор стресса»
17:43
В Курской области проходит экскурсия в центре имени Даниила Гранина
17:10
В Курске на Никитском кладбище были проведены уборочные работы добровольцами из различных организаций
16:25
В Курске в конце апреля пройдёт всероссийский субботник
16:14
В Курске прошел форум «Нести добро и радость людям»
ПОСЛЕДНИЕ КОММЕНТАРИИ