Несовершеннолетний водитель мопеда наехал на бордюр: пострадала юная пассажиркаКурянка украла драгоценности у своей подружкиКурский велосипедист попал в ДТП сразу с двумя автоВ Курске побывали ценители трамвайного движения из нескольких странРоман Старовойт побывал на строящейся в Курской области школеИнцидент с выпадением курского школьника из окна прокомментировали в обладминистрацииГенеральный подрядчик железногорского «Кванториума» будет отстранёнВ Курске продолжится отключение электричестваРоман Старовойт посетил аварийный дом в ЖелезногорскеКурянка просит возместить кредит на санаторное лечение сынаРасследование инцидента с утонувшими в Курской области детьми (ВИДЕО)На "последнем звонке" в курской школе из окна выпал ребёнокРоман Старовойт приехал с рабочим визитом в ЖелезногорскКогда в Курске появится новый аэровокзалКурская полиция ищет скрывающегося от следствия мужчинуИрина Хмелевская разбиралась с грубостью курских воспитателей в детском садуАппарат в онкодиспансере насмерть задавил пациентку в ВоронежеЕкатеринбургская епархия высказалась против результатов опроса ВЦИОМ о строительстве храмаНАТО потребовало от России покинуть КрымРоман Старовойт провёл в Беловском районе заседание областной администрации

Tele2 быстрее всех отвечает на вопросы клиентов

Москва – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, быстрее других игроков телеком-рынка обрабатывает запросы клиентов. К такому выводу пришел исследовательский холдинг «Ромир». Специалисты кол-центраTele2 быстрее всех отвечают на звонок:время ожидания на линии составляет 1 минуту 30 секунд – это почти вдвое меньше, чем у ближайшего конкурента.

Для проведения исследования «Ромир» использовал методологию MysteryCalling(«тайный звонок»), которая позволяет получить максимально объективные данные.Аудит качества услуг кол-центров операторов показал, что звонок в службу поддержки Tele2 в целом длится 4 минуты 16 секунд– абсолютный рекорд относительно других компаний. У ближайшего конкурента этот показатель составляет 8 минут 37 секунд, у обладателя третьего места–9 минут 22 секунды. На последней позиции оказался результат в 10 минут 34 секунды– это в 2,5 раза дольше, чем у абонентов Tele2.

По данным «Ромира», сотрудники кол-центра Tele2 быстро решают проблему клиента –всего за 2 минуты. Время ожидания ответа оператора Tele2 составляет всего полторы минуты, что является лучшим показателем телеком-отрасли. Это почти вдвое быстрее, чем у ближайшего конкурента, в 3,5 раза лучше, чем у третьего участника рейтинга, и в 5,6 раза опережает четвертый результат списка.

Служба поддержки Tele2 демонстрирует высокий уровень удовлетворенности клиентов. По данным компании, более 95% абонентов оценивают работу центра дистанционной поддержки на пять баллов по пятибалльной шкале. Это обусловлено в том числе тем, что свыше 97% вопросов сотрудники решают самостоятельно на первой линии, включая нестандартные запросы, обработка которых выходит за рамки процедур.

Добавь Kursktv.ru в список своих источников


Комментарии ( 0 )

Сначала новые
Сначала старые
Сначала лучшие

АВТОРИЗУЙТЕСЬ ЧЕРЕЗ СОЦ.СЕТИ
ИЛИ ВОЙДИТЕ КАК ГОСТЬ

Войти

Похожие статьи

Ведётся расследование по делу об убийстве из огнестрельного оружия
Жители Курска останутся без воды 20 июля
Бой Энтони Джошуа и курянина Александра Поветкина может пройти 22 сентября
В пятницу курские парламентарии практически единогласно проголосовали за повышение пенсионного возраста
ДТП в Мантуровском районе Курской области

Еще в рубрике

23.05.2019 14:14
Несовершеннолетний водитель мопеда наехал на бордюр: пострадала юная пассажирка

23.05.2019 13:58
Курянка украла драгоценности у своей подружки

23.05.2019 13:45
Курский велосипедист попал в ДТП сразу с двумя авто

23.05.2019 13:25
В Курске побывали ценители трамвайного движения из нескольких стран

23.05.2019 13:03
Роман Старовойт побывал на строящейся в Курской области школе

23.05.2019 12:49
Инцидент с выпадением курского школьника из окна прокомментировали в обладминистрации

23.05.2019 12:36
Генеральный подрядчик железногорского «Кванториума» будет отстранён

23.05.2019 12:23
"Деловая Россия" приглашает на бизнес-ассамблею

Проходите ли вы диспансеризацию? ?


ПОСЛЕДНИЕ КОММЕНТАРИИ

Реклама


Новости СМИ2