Сразу в трёх районах Курской области нашли «отголоски войны»Курская область: дело о жестоком пьяном убийстве передано в судТри ДТП с перевернувшимися авто под Курском за один вечерЧерез Курск на майские праздники добавили новые дополнительные поезда между Москвой и БелгородомАнтимонопольщики предложили регионам увеличить количество маршрутов пригородных поездовКМС Трофи- 5: дети наравне со взрослымиКурский «Авангард» уволил главного тренера «Тамбова»Полузащитник курского «Авангарда» празднует день рожденияВ Курской области незаконно уволили медбратаБилет на матч курского «Авангарда» с «Лучом» выгоднее всего покупать в ИнтернетеВ Курской области сгорел грузовикУставшая курская «Инвента» проиграла дома новосибирскому «Динамо»Курский рецидивист ради выпивки украл у знакомого велосипедВ Курчатове покажут уникальные находки эпохи Великого переселения народовМногострадальную дорогу на улице Красной Армии переделываютВ Курской области готовятся ввести налог для самозанятыхКурян учат правильно выбирать яйцаКурское «Динамо» проиграло УГМК второй финальный матчДоверчивый курянин отдал мошеннику 3,5 миллионаВ Курской области в этом году погашено 11 млн задолженности по зарплате

Более 95% абонентов Tele2 ставят оценку «отлично» за консультацию в контактном центре

Черноземье – Tele2, любимый оператор мобильной связи в России, подвел итоги работы контактного центра в Ростове-на-Дону, который обслуживает клиентов оператора в Черноземье, на юге и в северо-западных регионах страны. По статистике, сегодня 80% вопросов абонентов решается с первого обращения, а более 95% клиентов оценивают работу специалистов кол-центра на «отлично», что является лучшим показателем телеком-отрасли. 
Ежемесячно в ростовский контактный центр Tele2 поступает более 800 тысяч обращений от 14 миллионов абонентов оператора из 21 региона России. Среднее время ожидания оператора на линии для получения консультации составляет 36 секунд, а продолжительность диалога со специалистом не превышает двух минут. 
Наибольшее количество звонков в ростовский контактный центр Tele2 связано с пакетными тарифами, их наполнением и стоимостью – эта информация интересует 13% обратившихся. Разъяснить списания со счета просят 8% клиентов. О пакетных предложениях и скидках на интернет спрашивают 5% позвонивших, такое же количество абонентов интересуется услугой обмена минут на гигабайты.
Стремительно растет доля обращений в цифровых каналах. WhatsApp, Viber, интерактивное голосовое меню, веб-чат, личный кабинет на tele2.ru, электронная почта, Play Market – подобные обращения уже составляют больше половины от общего числа. 
Елена Щербакова, руководитель ростовского контактного центра Tele2:
«Развивая каналы обслуживания, мы остаемся верны своему главному правилу: быть там, где удобно нашим абонентам. Поэтому мы используем в работе принцип омниканальности, который обеспечивает качественную, бесшовную коммуникацию с клиентом. Кроме того, сотрудники контактного центра обладают развитыми компетенциями и высоким уровнем профессионализма, о чем свидетельствует статистика обращений и растущая популярность продуктов и услуг Tele2». 
В настоящее время операторы в Ростове обслуживают около 14 миллионов абонентов Tele2 из Архангельской, Белгородской, Брянской, Волгоградской, Вологодской, Воронежской, Калининградской, Кировской, Курской, Липецкой, Ленинградской, Мурманской, Новгородской, Орловской, Пензенской, Псковской, Ростовской, Саратовской и Тамбовской областей, Краснодарского края и Республики Карелии. Ежедневно специалисты контактного центра принимают более 27 тысяч звонков на бесплатный номер 611.

Добавь Kursktv.ru в список своих источников


Комментарии ( 0 )

Сначала новые
Сначала старые
Сначала лучшие

АВТОРИЗУЙТЕСЬ ЧЕРЕЗ СОЦ.СЕТИ
ИЛИ ВОЙДИТЕ КАК ГОСТЬ

Войти

Похожие статьи

Курские студенты побывали в первом российском антикризисном центре
В Курской области пройдёт ежегодная плановая проверка системы аварийного оповещения
Курское «Динамо-Фарм» уступило «Нике» и в повторном матче
Россия готовится к отключению от Visa и Mastercard?
Курская область: в Тимском районе предприниматель нарушал ветеринарные правила при убое животных

Еще в рубрике

24.04.2019 00:06
Сразу в трёх районах Курской области нашли «отголоски войны»

24.04.2019 00:05
Курская область: дело о жестоком пьяном убийстве передано в суд

24.04.2019 00:04
Три ДТП с перевернувшимися авто под Курском за один вечер

24.04.2019 00:03
Через Курск на майские праздники добавили новые дополнительные поезда между Москвой и Белгородом

24.04.2019 00:02
Антимонопольщики предложили регионам увеличить количество маршрутов пригородных поездов

23.04.2019 21:43
КМС Трофи- 5: дети наравне со взрослыми

23.04.2019 18:20
Курский «Авангард» уволил главного тренера «Тамбова»

23.04.2019 17:50
Полузащитник курского «Авангарда» празднует день рождения

Считаете ли Вы, что надо отменить концерт Крида в Курске?

Выберите профессию, чтобы узнать, сколько вам должны платить


ПОСЛЕДНИЕ КОММЕНТАРИИ

Реклама


Новости СМИ2