ИИ повысил на 20% решаемость вопросов корпоративных клиентов Сбера при первом обращении в контактный центр
![ИИ повысил на 20% решаемость вопросов корпоративных клиентов Сбера при первом обращении в контактный центр](/upload/posts/52352/images/0.jpg)
Сбербанк подвел итоги реализации проектов с использованием технологий искусственного интеллекта (ИИ) в контактном центре для юридических лиц. По итогам 2022 года внедрение ИИ в работу чат-бота повысило количество решаемых при первом обращении вопросов клиентов на 20% год к году.
Наиболее популярными тематиками обращения корпоративных клиентов Курского отделения Сбера стали платежи и переводы (заказ выписки, статус платежей), обслуживание счета, вопросы по бизнес-картам, самоинкассация и кредиты.
Константин Долонин, управляющий Курским отделением Сбербанка:
«Банк постоянно работает над улучшением интеграции процессов искусственного интеллекта в его системы. Мы поставили искусственный интеллект на службу нашим клиентам и чётко понимаем: тот уровень качества, на котором сейчас находятся наши продукты и услуги, бесшовность и лёгкость клиентских путей, высокая скорость, надёжность и безопасность всех наших сервисов возможны только при использовании искусственного интеллекта».
Технологии ИИ применяются в работе контактного центра для распознавания и анализа речи, классификации обращений виртуальным ассистентом, а также для автоматизации процесса верификации сканов документов. В результате улучшается качество сервиса для клиентов и сокращается объем рутинных процессов для операторов линии поддержки.
Сергей Леханов, директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка:
«По итогам 2022 года суммарный экономический эффект от внедрения технологий ИИ в процесс обслуживания корпоративных клиентов в контактном центре составил 260 млн рублей. Помимо финансового эффекта, который Сбербанк извлекает от использования новых технологий, улучшается и клиентский опыт, а порой создаются абсолютные новые механики в оказании лучшего сервиса. В будущем году мы планируем предложить наши наработки в области ИИ внешнему рынку решений для контактных центров в России».
фото пресс-службы ПАО Сбербанк
Возрастное ограничение 18+
Похожие статьи
На северном въезде в Курск теперь красуется новая стелаTele2 откроет онлайн-парк на Дне молодежиЛегенда и рекордсмен курского футбола и хоккея с мячом празднует юбилейПрокуратура выявила незаконные сборы денег с пациентов в одной из медорганизаций КурскаКовид забрал жизни еще пяти курянЕще в рубрике
Врио губернатора Курской области посетил ПВР в Фатежском районе
18:00
В Курске продолжают закрашивать надписи с рекламой запрещённых веществ
17:51
На Михайловском ГОКе приступили к работе новые шахтные электровозы
17:01
В Курской области 31 августа синоптики обещают до +33 градусов
14:38
В Курской области 30 августа военные сбили украинский беспилотник
14:23
Дети Курской области побывали на экскурсии в Москва-Сити
10:04
В курском отделении Красного креста санитарный день
ПОСЛЕДНИЕ КОММЕНТАРИИ