Сбер обработал 366 тысяч обращений на линии поддержки от корпоративных клиентов в Черноземье
366 тысяч заявок в этом году обработали специалисты линий поддержки корпоративных клиентов Сбербанка. Банк сократил время ожидания на линии поддержки корпоративных клиентов в 2,5 раза — с 48 до 18 секунд. Такого результата удалось добиться благодаря развитию предиктивной маршрутизации — инновационной технологии, которая соединяет абонента с нужным оператором.
Нейросеть автоматически определяет тему обращения и переключает звонящего на самого компетентного в этом вопросе специалиста. Для этого искусственный интеллект анализирует огромный массив данных: историю взаимодействия с клиентом, предыдущие запросы клиента в приложении СберБизнес, его трансакции, отправленные ему СМС и пуш-уведомления, информацию из CRM-систем и многое другое.
Антон Каменев, заместитель председателя Центрально-Черноземного банка Сбербанка:
«Скорость принятия решений играет главную роль в развитии и поддержке бизнеса. В период неопределенности многие предприниматели выбирали наши решения и продукты, а благодаря применению новых технологий у предпринимателей высвобождается время, которое они могут посвятить развитию бизнеса».
фото пресс-службы ПАО Сбербанк
Возрастное ограничение 18+
Похожие статьи
Пьяная езда для следователя обернулась увольнением и судамиКадастровая палата Курской области проведет горячую линиюНа курской ярмарке обнаружили поросят без документовИгорь Артамонов: «Европейский бизнес готов расширять сотрудничество с Липецкой областью»В Курске были задержаны 2 мужчин, расплатившиеся поддельными купюрамиЕще в рубрике
В Курской области госавтоинспекторы провели акцию «Пристегните самое дорогое!»
18:00
На Южном переулке Курска отремонтировали дорогу
17:30
Инспекторы ГИМС патрулируют водоемы Курской области в преддверии купального сезона
16:24
Курские школьники сдали ЕГЭ по русскому языку
16:00
Курские ЮИДовцы освоили навыки оказания первой помощи
15:37
В Курске дети завершили свое обучение в школе поваров
14:59
Курские синоптики 29 мая обещают жару до +30 градусов
ПОСЛЕДНИЕ КОММЕНТАРИИ