№417 Инновация в работе банков по обслуживанию клиентов

12.04.20г. Добрый день коллективу Kursktv.ru! Хочу вкратце рассказать свои "приключения" :09.04.20 обратилась в Банк ВТБ на ул. Ленина , 72 за помощью в активации новой зарплатной карты. Я работающая пенсионерка сферы здравоохранения. В оффисе банка молодая сотрудница( как позже выяснилось, дежурный администратор) оказала мне помощь, даже любезно открыла в моем телефоне приложение ВТБ, скороговоркой шепотом пробормотав в конце, что мне придет сообщение об открытии счета( " совершенно бесплатного"). Я, довольная обслуживанием, сняла зарплату в банкомате и отправилась домой. Утром обнаружила СМС-ку об открытии брокерского счета с призвом: " Пополняйте его через ВТБ- Онлайн и начинайте инвестировать прямо сейчас с приложением ВТБ Мои инвестиции. Спасибо, что стали нашим клиентом!". Честно говоря, я немного струхнула: какие инвестиции, какой брокерский счет?! В моем понимании- это биржа, ставки, маржа и всё такое, очень- очень далекое от моей жизни... Да и зачем это все мне, с какой целью? С моей точки зрения, человека немолодого, не имевшего никаких доходов, кроме зарплаты и пенсии, это выглядело настоящей издевкой. А если взглянуть шире на ситуацию, то во время всеобщей беды в виде нашествия короноворуса, какие могут быть брокерские игры, спекуляция на валюте? Или " кому война, а кому мать родна", как гласит народная мудрость? Короче, после работы я решительно вознамерилась закрыть брокерский счет и пошла во всё то же отделение ВТБ, где мне его открыли. Обратиласьк той же сотруднице. Слушать она почти не стала, сказала, что меня предупредили, я дала свое согласие( когда и каким образом?), и вообще, что за шум, мне это не буде ничего стоить, так чего я возмущаюсь? А вот счет теперь закрыть она не может, и всё тут. Я, возмущенная, пошла в головной офис, на ул. Радищева, 24. И , хотя, был уже шестой час времени, мне без всяких многословных тирад, счет закрыли. Правда, девушке пришлось поработать над оформлением бумаг более получаса. На руки получила уведомление, что счет закрыт, и успокоилась немного. Только вот меня все же интересуют такие вопросы: почему в отсутствие оформления мною письменного и устного согласия и написания всяких заявлений, "злополучный" счет был открыт, так сказать, "прицепом" к активации моей зарплатной карты? Или теперь всех пожилых людей, недостаточно искушенных во владении электронными гаджетами, делают брокерами? Кому это выгодно и необходимо? Если возможно, помогите получить ответы на мои вопросы. С уважением, и заранее благодарна, Рассолова Наталья Андреевна.
!