В Курской области в контакт-центре МФЦ заработал круглосуточный голосовой помощник

В контакт-центре многофункционального центра Курской области начал принимать звонки интеллектуальный голосовой помощник. Этот цифровой сервис был запущен в рамках реализации национального проекта «Экономика данных».

Новый помощник на базе искусственного интеллекта способен работать с обращениями граждан круглосуточно. Робот распознаёт речь, задаёт уточняющие вопросы и может самостоятельно записать заявителя на приём в любой филиал МФЦ, уточнить готовность документов по номеру дела и проконсультировать по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг. Если робот не может ответить на вопрос самостоятельно, он перенаправляет звонок оператору.

«Благодаря запуску голосового помощника нам удаётся значительно снизить нагрузку на операторов, – отметил директор АУКО «МФЦ» Роман Заугольников. – Теперь жители региона могут получать консультации как в автоматическом режиме, так и при взаимодействии с оператором».